FIRYARDCO · KUNDENSERVICE

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei FIRYARDCO möchten wir, dass Sie mit Ihren Möbeln und Wohnaccessoires zufrieden sind. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, zur Rückgabe von Artikeln und zur Erstattung Ihrer Zahlung.

1. Widerrufsrecht: 14 Tage ohne Angabe von Gründen

Als Verbraucher haben Sie das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

2. Rücksendung Ihrer Bestellung

Nach Ihrem Widerruf müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter returnkjhnhgtyi@firyardco.com, bevor Sie die Rücksendung veranlassen. So können wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rückgabe mitteilen.

Verpacken Sie Möbel und Wohnaccessoires sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung, die einen sicheren Rücktransport ermöglicht. Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

3. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass diese Kosten von Ihnen zu tragen sind. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit normalerweise nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Sie auf Anfrage über die für Ihre Rückgabe geltenden Einzelheiten.

Ist die Ware mangelhaft oder liegt ein anderer gesetzlicher Anspruch vor, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.

4. Erstattung und Rückzahlungsfristen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf erhalten haben. Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder verwendetem Zahlungsmittel weitere Zeit in Anspruch nehmen. Die interne Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Tagen. Die anschließende Kontogutschrift dauert üblicherweise weitere 5–10 Tage. Diese Angaben zur Banklaufzeit sind unverbindliche Erfahrungswerte und stellen keine zusätzliche gesetzliche Frist dar.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt von externen Zahlungsdienstleistern und Banken ab. Bei Fragen zum Stand Ihrer Erstattung können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter returnkjhnhgtyi@firyardco.com. Beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau und fügen Sie, sofern vorhanden, Fotos der betroffenen Ware bei. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller zu prüfen.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Bei Vorliegen eines gesetzlichen Sachmangels gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, insbesondere die Rechte auf Nacherfüllung und, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bestehen unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht. Eine Kontaktaufnahme mit uns schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt. Es gelten die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen, beispielsweise bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ob eine gesetzliche Ausnahme im Einzelfall greift, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen. Eine Ausnahme wird nicht allein deshalb angenommen, weil ein Artikel zur Möbel- oder Wohnkategorie gehört.

7. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Eine eindeutige Mitteilung per E-Mail oder Brief genügt ebenfalls.

8. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen

Die personenbezogenen Daten, die Sie uns im Zusammenhang mit einer Bestellung, Rückgabe, einem Widerruf oder einer Erstattung mitteilen, verwenden wir, soweit dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Geltendmachung beziehungsweise Abwehr von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte wenden Sie sich über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die geltenden gesetzlichen Bestimmungen und schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nicht ein. Maßgeblich sind insbesondere die anwendbaren Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie die einschlägigen europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

FIRYARDCO · Rückgabe und Erstattung · Kundenservice für Deutschland

FIRYARDCO · VERSANDINFORMATIONEN

Versand- und Lieferbedingungen

Wir möchten, dass Ihre neuen Möbel und Wohnaccessoires zuverlässig bei Ihnen ankommen. Nachfolgend finden Sie Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten und den voraussichtlichen Lieferzeiten.

1. Liefergebiet

Wir liefern Bestellungen im Rahmen unseres Onlineangebots innerhalb Deutschlands. Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferanschrift korrekt und vollständig angegeben ist.

2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, der üblicherweise für die Vorbereitung Ihrer Bestellung benötigt wird. Anschließend erfolgt der Versand. Die voraussichtliche Lieferzeit von 5–8 Werktagen bezieht sich auf die Zustellung nach der Bearbeitung.

Die tatsächliche Lieferdauer kann im Einzelfall variieren. Maßgeblich sind die bei der Bestellung angezeigten Lieferinformationen und gegebenenfalls ausdrücklich vereinbarte Liefertermine. Sofern kein abweichender Termin vereinbart wurde, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Lieferung.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert und werden im Bestellprozess transparent ausgewiesen. Ab einem Bestellwert von 149,99 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 149,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 5,99 € an.

Alle anwendbaren Steuern und sonstigen im Zusammenhang mit dem Kauf anfallenden Kosten sind in den angezeigten Produktpreisen beziehungsweise den im Bestellprozess ausgewiesenen Gesamtbeträgen enthalten. Für die Lieferung innerhalb Deutschlands entstehen Ihnen keine zusätzlichen, nicht zuvor ausgewiesenen Einfuhrabgaben oder vergleichbaren Gebühren.

4. Lieferanschrift und Annahme der Bestellung

Bitte geben Sie beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferanschrift sowie die erforderlichen Kontaktdaten an. Falls Ihnen nach Abschluss der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter returnkjhnhgtyi@firyardco.com.

Bei Möbelbestellungen empfehlen wir, die angegebenen Lieferdaten sorgfältig zu prüfen und sicherzustellen, dass die Lieferadresse korrekt erreichbar ist. Besondere Anforderungen an die Anlieferung, beispielsweise der Transport in höhere Stockwerke, sollten vor Abschluss des Kaufs geklärt werden, sofern diese für Ihre Bestellung relevant sind.

5. Lieferverzögerungen und Fragen zur Bestellung

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen oder sollten Sie Fragen zum Lieferstatus haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.

Wenn sich eine Lieferung verzögert, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und ersetzen keine ausdrücklich vereinbarten Liefertermine oder gesetzlich geltenden Fristen.

6. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

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